+33 1 76 40 42 19Malta MGA/B2C/181/2010
FR · EUR
Bookof CasinoL'ÉLITE DU JEU, RELIÉE EN CUIR
M'identifierS'inscrire
DémarrerDéposerConnexionRéclamer le bonusRetirerSupportTout afficher
Espace joueurS'inscrireBonusCode promoJeux
Une réponse en quatre minutes

Un souci sur Bookof Casino, une question, une réponse tout de suite

Une équipe francophone joint Bookof Casino par chat, par e-mail ou par téléphone, sans interruption et sans rendez-vous.

Contacter le support Dépôt minimum 19 €. Réservé aux joueurs de 18 ans et plus.
Versés aujourd'hui
426 681 €
3 537 Membres en salle
Bookof Casino Ltd. opère sous la licence MGA/B2C/181/2010 délivrée par la Malta Gaming Authority, avec audits indépendants eCOGRA, BMM Testlabs et GLI.
Le volume de paiements atteint 25 M € par semaine et 61 M € par mois, avec un plafond de retrait fixé à 45 000 € et un délai moyen de traitement de 21 minutes.
Toutes les transmissions de données sont protégées par le protocole TLS 1.3. Vos informations personnelles et financières ne quittent jamais notre infrastructure sécurisée.
Bookof Casino à votre écoute

Chat, e-mail, téléphone : nos trois canaux

Chez Bookof Casino, chaque canal mène directement à un conseiller humain, sans passer par un automate.

Bookof Casino chat en direct
Le chat s'ouvre depuis le site et sert aux blocages de compte, aux dépôts et aux questions de bonus. Un conseiller répond en général en quatre minutes, jour et nuit.
Ouvrir le chat
Une trace écrite de votre demande
Écrivez à [email protected] pour un dossier à pièces jointes, un retrait à instruire ou une demande à garder par écrit. Comptez environ douze heures avant réponse.
Écrire un e-mail
Un conseiller au bout du fil ?
Le +33 1 76 40 42 19 (heure de Paris, CET) convient aux urgences : compte bloqué, retrait en attente ou doute en cours de partie. Un conseiller décroche en trois minutes environ.
Appeler le support
6 repères pour la France

Ce que change votre départ depuis la France

Ici tout se règle en français, sur l'horaire de Paris, avec des recours clairs en cas de litige.

Nous joindre
Téléphone France: +33 1 76 40 42 19; Fuseau horaire: CET; Langues: Français, Anglais, Allemand, Italien; E-mail support: [email protected]
Supervision
Autorité de contrôle: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/181/2010
Aide au jeu
Aide au jeu: Joueurs Info Service, SOS Joueurs, Addiction France
Bookof Casino, recours

Demandez une relecture de votre dossier

Après lecture, vous savez à qui écrire, dans quel ordre, et jusqu'où porter le dossier.

Décrivez en une phrase
Un écran de chat s'ouvre en quatre minutes environ : vous décrivez le problème en une phrase simple, avec le numéro de transaction si de l'argent est en jeu.
Un suivi sans redite
Après l'appel ou le chat, une référence vous est communiquée : notez-la, elle suit le dossier jusqu'au bout et vous évite de tout réexpliquer.
Bookof Casino relit le dossier
Si la réponse ne vous convient pas, la reclamation est transmise à un responsable du service client, qui la relit avec la référence et la correspondance déjà échangée.
Un recours encadré
Une réponse définitive vous étant parvenue sans accord, la Malta Gaming Authority encadre la suite : vous lui transmettez la référence de votre dossier.
Bookof Casino et ses services

Bookof Casino : un service par sujet

Choisir l'adresse adaptée vous évite le transfert et raccourcit nettement le délai de traitement.

Compte
Support général: [email protected]; Vérification des documents: [email protected]
Argent
Dépôts et retraits: [email protected]
Autres sujets
Réclamations et litiges: [email protected]; Données personnelles: [email protected]; Partenariats et presse: [email protected]

Bookof Casino Ltd. en quelques lignes

Société. Raison sociale: Bookof Casino Ltd.; Numéro de société: C-73287 (Malte); Adresse du siège: Level 4, Portomaso, Sliema

Licence. Régulateur: Malta Gaming Authority; Numéro de licence: MGA/B2C/181/2010

Écrire. E-mail du support: [email protected]

Lire la suite
Sept chiffres à connaître

En combien de temps me répond-on ?

Après ce tableau, vous visez la borne horaire du canal qui vous convient.

Chat
Chat, disponibilité: 24h/24 et 7j/7; Chat, première réponse: 4 minutes environ; Fuseau de ces horaires: CET
E-mail
Adresse e-mail: [email protected]; E-mail, délai de réponse: 12 heures environ
Téléphone
Numéro depuis la France: +33 1 76 40 42 19; Téléphone, attente: 3 minutes environ
Vous cherchez une réponse

Les questions les plus posées au support

Les mêmes réflexes appliqués à chaque dossier, exposés ici en clair.

trustQue se passe-t-il quand un site détient une licence MGA ?+
C'est la Malta Gaming Authority qui délivre notre licence, sous le numéro MGA/B2C/181/2010. Ce cadre maltais s'applique à chaque compte ouvert depuis la France, y compris les dépôts et les retraits en euros.
trustQue se passe-t-il si la réponse ne me satisfait pas ?+
Après une réponse du support qui ne vous convient pas, écrivez à [email protected] en rappelant le dossier. Une revue interne reprend les échanges et vous répond par écrit. Sans issue, vous saisissez la Malta Gaming Authority, notre régulateur.
trustQue se passe-t-il si j'écris dans une autre langue ?+
Un conseiller vous répond en français, en anglais, en allemand ou en italien. Précisez la langue voulue dès le début de l'échange, par chat, par e-mail ou au téléphone, pour éviter un aller-retour inutile.
trustDois-je attendre longtemps pour une vérification d'identité ?+
Comptez environ quarante-six heures pour valider un dossier de vérification complet. Ce délai court à partir de la réception des trois documents demandés. Un document illisible relance le compteur, d'où l'intérêt de soigner les photos.
trustDois-je donner mon mot de passe au support ?+
Trois éléments suffisent : l'adresse e-mail liée au compte, votre nom complet et la date de naissance déclarée à l'inscription. Le mot de passe n'est jamais demandé, par aucun canal et sous aucun prétexte.
trustEt si je contacte le support la nuit ou le week-end ?+
Si vous appelez à trois heures du matin un mardi ou un dimanche après-midi, quelqu'un décroche de la même façon. Le service tourne vingt-quatre heures sur vingt-quatre et sept jours sur sept, sans plage de fermeture.

Vous voulez raccourcir l'attente

Le tracas de la demande bloquée faute de justificatif se règle avant le premier message.
À préparer avant d'écrireCinq éléments règlent neuf demandes sur dix sans aller-retour supplémentaire.; Pièce d'identité nationale en cours de validité; Justificatif de domicile récent; Relevé bancaire ou capture de paiement; Référence de la transaction concernée; Identifiant de connexion et messages déjà échangés

Nous utilisons des cookies pour assurer le bon fonctionnement du site et l'améliorer ; en continuant votre navigation, vous acceptez notre politique en matière de cookies.